Preguntas Frecuentes

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A continuación, encontrará las Preguntas Frecuentes (F.A.Q.) en Español más comunes que recibimos de nuestros Clientes.

1. ¿Dónde se encuentran ubicados?

Estamos ubicados en Holland, Estado de Michigan, Estados Unidos.

2. ¿Hacen envíos fuera de Estados Unidos?
Sí, realizamos envíos a todo el continente americano mediante FedEx Priority. El tiempo estimado de entrega es de 5 a 7 días hábiles a cualquier país de América Latina.

3. ¿Puedo solicitar una compra con envío internacional a través desde la página web?

Por ahora, nuestra página web no permite calcular tarifas de envío fuera de Estados Unidos o Canadá. Para realizar un pedido internacional, envíe un correo a [email protected].

4. ¿Pueden cargar el envío a mi cuenta en DHL, FedEx, u otra empresa? ¿Realizan pickups o retiros en tienda?

No trabajamos con envíos a cuenta de terceros ni realizamos pickups o retiros en tienda. Solo ofrecemos envíos gestionados directamente por nosotros.

5. Trabajo con un freight forwarder o PO Box, ¿pueden enviar a estas direcciones?

Sí, podemos enviar su encomiend a un freight forwarder o agente de carga. Algunos envíos a PO Boxes pueden tener recargos adicionales y demoras según las políticas de cada empresa de correo.

6. ¿Qué métodos de pago aceptan?

Aceptamos los siguientes métodos de pago:

• Transferencias bancarias locales en Estados Unidos
• Transferencias internacionales Swift: demoran de 1 a 2 días hábiles y tienen un recargo de $25 USD.
• Tarjetas de crédito
• PayPal: con un recargo del 5%, disponible solo para pagos menores a $1,000 USD. La dirección de envío debe coincidir con la del titular de la cuenta.

7. ¿Cómo puedo recibir atención en español?
Para atención en español, puede contactarnos al +1 616-327-8080 o escribir a [email protected].

8. ¿Tienen número de WhatsApp?

Por el momento, no ofrecemos atención mediante WhatsApp.

9. ¿Qué información necesitan para poder identificar una pieza?

Para identificar la pieza que necesita, envíenos:

- Marca, modelo y número de serie del montacargas.
- Fotografías de la placa de datos y/o de la pieza que busca.

10. ¿Sus productos tienen garantía?
La mayoría de nuestros repuestos tienen una garantía de 6 meses por defectos de fabricación. Esta garantía no cubre daños ocasionados por una instalación o manipulación incorrecta.

11. ¿Todos los productos tienen devolución?

No, algunos de nuestros artículos no son elegibles para devolución. Esto incluye ciertas mangueras, piezas importadas, productos traídos bajo pedido especial (special orders), componentes electrónicos como ECUs, joysticks y pantallas, así como otros artículos marcados como "no retornables" (non-returnable) en su publicación. Estos productos no pueden ser cancelados ni devueltos. Todas las piezas/componentes eléctricos están sujetos a daños internos que pueden ser aparentes o comprobados. Dichos daños pueden ser el resultado de una manipulación/instalación incorrecta o de someter la pieza a condiciones ambientales adversas (calor, electricidad estática, etc). Por este motivo, todas las piezas/componentes eléctricos no tienen devolución.

Todas las devoluciones normales están sujetas a una tasa de reposición del 25%. Consulte nuestra política completa aquí:
Política de devoluciones

12. ¿Dónde puedo consultar sus políticas de devolución?

Puede revisar nuestra política de devoluciones aquí:
Política de devoluciones

13. ¿Cuál es su política de privacidad?

Consulte nuestra política de privacidad aquí:
Política de privacidad

14. ¿En qué moneda están expresados los precios?
Todos nuestros precios están expresados en dólares estadounidenses.


15. ¿Debo pagar impuestos adicionales?
La mayoría de los paises de Latinoamérica cobran impuestos y/o aranceles de importación, que sólo pueden ser abonados en el país de destino. Los envíos que realizamos a través de FedEx, incluyen el servicio de corretaje o gestión de Aduanas para la liberación de las encomiendas. En muchas ocasiones, FedEx cobra estos impuestos y/o aranceles al momento de entregar el paquete.
En algunos casos especificos, también debe hacerse una declaracación de importación aduanera que normalmente es gestionada por FedEx.


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Contáctenos al +1 616-327-8080 o escriba a [email protected]. ¡Estaremos encantados de ayudarle!